手机系统原因造成的；

解决方法是格式化手机：1.手机打开系统更新软件，菜单键，选择进入rec模式；

2.在关机状态下，同时按住电源键和音量加键，点亮屏幕后放开；

3.进入一个页面，简体中文，English；

4.电源键是确定键，音量上下键选择，页面中有三个选项，按电源键确定，选择简体中文；

5.选择清除数据；

6.选择清除缓存，清除完成后，再次选择清除数据；

7.选择清除用户数据，清除完成后，再次选择清除数据；

8.选择清除所有数据，清除完成后，选择重启手机；

9.选择进入系统；

10.手机开机后，找到备份，打开，把所有数据都恢复即可。

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